Mlliyet Milliyet Blog Milliyet Blog
 
Facebook Connect
Blog Kategorileri
 

19 Ağustos '17

 
Kategori
Müşteri Hizmetleri
Okunma Sayısı
63
 

En İyi Dostluklar Kavga İle Başlar

En İyi Dostluklar Kavga İle Başlar
 

Hedefimiz her zaman iyi hizmet vermektir ama iyi hizmet sıfır hata anlamına gelmez. İnsanın olduğu her yerde hata olduğu gibi bizim işletmemizde de hatalar meydana gelmektedir.

Hatta yoğun kampanya dönemlerinde ve yeni personellerin işbaşı yaptığı dönemlerde hatalar artmaktadır.

Bu hataları fırsata çevirmek bizim elimizde. Geçenlerde bir müşterimiz bizden makina almış, fakat arkadaşlar dikkatsizlik sonucu kod benzerliğinden dolayı ürünün kendisi yerine yardımcı parçasını göndermişler.

Müşterimiz bir sinirle bizi arayıp bağırmaya başlamış. Telefonu ben aldım ve yanlışlıktan dolayı özür diledim. Müşterimiz ise hız kesmeyip bağırmaya devam etti. Dolandırıcı olduğumuzu, insanları kandırdığımızı ve bizi her yere şikâyet edeceğini söyledi.

Kendisini sabırla dinledikten sonra tekrar özür diledim. Ürünün kendisine hemen kargolanacağını ve yanlışlıkla gönderdiğimiz ürünün onun işine yarayabilecek bir parça olduğundan dolayı kendisine hediye etmek istediğimizi söyledim.

Sonra ne mi oldu?

Başlangıçtaki o sinir küpü müşteri, “Hepimiz insanız, hata yapabiliriz. Siz olaya böyle bir çözüm üretiyorsanız sorun yok” dedi. Bundan sonra başka bir yerden alışveriş yapmayacağını, bizi dostlarına önereceğini söyleyip teşekkür etti ve telefonu kapattı.


Ertesi gün, ürün eline ulaşınca gönderdiğimiz hatalı ürünün siparişini verip bizi aradı; ürünü göndermememizi, ürünün zaten kendisine daha önce geldiğini söyleyip teşekkür etti.

Bu yazıyı yazdığım tarih itibariyle aynı kişiden 7. siparişimizi almış bulunmaktaydık.

Önerilerine Ekle Beğendiğiniz blogları önerin, herkes okusun.

 
Tıklayın, siz de blog yazarı olun! Aklınızdan geçenleri paylaşın!
Facebook hesabınızla yorum yapın, daha çabuk onaylansın!
Toplam blog
: 37
Toplam yorum
: 2
Toplam mesaj
: 0
Ort. okunma sayısı
: 217
Kayıt tarihi
: 23.05.16
 
 

2006 yılından beri E-Ticaret ile uğraşırım. Pazarlama, E-Ticaret, Ekonomi, Markalaşma vb. konular..

 
 
Yazarı paylaş
  • Tümünü göster