Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin bilgilendirilme şekli

Mesafeli Sözleşmelerinde Tüketicinin Bilgilendirilme Yükümlülüğünün Şekli

 

Ön bilgilendirme formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 5’inci maddesinde düzenlenmiştir. Bu kapsamda, tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, Yönetmelikte sayılan hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır. 

 

Ön bilgilendirme formu genel olarak; tüketiciye, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce, satın almak istediği mal veya hizmetin ne olduğunu, temel niteliklerini, fiyatını, teslim bilgilerini, ürünü ne şekilde ve nereye iade edebileceği bilgilerini iletmeyi ve bu şekilde aldığı ürünü teyit ederek, tüketiciyi korumayı esas almaktadır. Ön bilgilendirme formunun tüketiciye ulaştırılmasıyla, satın alınacak ürün ile gönderilen ürün arasında ya da satış fiyatı ile ödeme anındaki fiyat arasında farklılık çıkmaması, tüketicinin aldatılmaması için önlem alınmaktadır.

 

Ön bilgilendirme formunda aşağıdaki hususların bulunması zorunludur:

a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,

b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,

c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,

ç) Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin şikayetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi,

d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi,

e) Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda, tüketicilere yüklenen ilave maliyet,

f) Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve satıcı veya sağlayıcının şikayetlereilişkin çözüm yöntemleri,

g) Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,

ğ) Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası veya elektronik posta bilgileri,

h) 15 inci madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi,

ı) Satıcı veya sağlayıcının talebi üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar,

i) Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri,

j) Satıcı veya sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesinin beklendiği, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalışabileceğine ilişkin bilgi,

k) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi.

 

Mevzuatta ön bilgilendirme formu mesafeli sözleşmesinin ayrılmaz parçası olarak kabul edilmiş ve ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça bu bilgilerin değiştirilmeyeceği vurgulanmıştır. Mevzuatta yer alan yukarıdaki bilgilerin tamamı, ön bilgilendirme formunda yer almak zorundadır. Bu hususta belirtilmesi gereken diğer önemli bir husus da tüketiciye ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcı üzerinde bırakılmasıdır.

 

Kanaatime göre önceden hazırlanmış, tek tip bir ön bilgilendirme formu yerine gerçekleşecek her satım için ön bilgilendirme formunun, o satışa özel olarak hazırlanması gereklidir. Özellikle ön bilgilendirme formunun mevzuattaki bilgileri içerir şekilde ve satıştan önce, gerçekleştirilen işlemin özelliğine uygun olarak tüketiciye sunulması gereklidir.

Av. Ferman Kaya