Telefonda İngilizce Konuşma Teknikleri

Telefonda İngilizce konuşmak bazılarının tanımıyla tam bir kabus!

Ancak, özellikle iş hayatında etkin telefon görüşmelerinin iş süreçlerini hızlandırdığı da bir gerçek. Telefonda İngilizce konuşmaktan çekindiği için yabancı müşterileriyle ya da ortaklarıyla sadece yazışma yapan, telefonda konuşmayan, hatta bir yabancı telefonla aradığında telefonu açmayan nice çalışan bulunuyor..

Telefonda İngilizce konuşmayı bir kabus olmaktan çıkarmanın en basit yolu telefonda İngilizce konuşma pratiği yapmaktır. Bu pratiği mümkünse ana dili İngilizce olan bir kişi ile yapmanızı tavsiye ederim. Çevrenizde böyle bir kişi yoksa bir eğitim kurumuna başvurup ana dili İngilizce olan bir eğitmenle özel olarak bu konu için bire bir çalışma yapabilirsiniz.

Telefonda İngilizce konuşurken nelere dikkat edilmesi gerektiğini aşağıda anlatmaya çalıştım.

1. Yavaş ve net bir şekilde konuşun
Yabancı bir dille telefonda konuşmak yüz yüze konuşmaktan daha zordur çünkü telefon konuşmasında vücut dilinizi tam olarak kullanamazsınız, dolayısıyla karşı tarafın sizi doğru anlayıp anlamadığını gözlemleyemezsiniz. Bu sebeple, telefonda İngilizce konuşurken kelimeleri vurgulayarak, tane tane konuşmalısınız. Telefon konuşmasından önce konuşacaklarınızı bir kağıda yazmanız, telefon konuşmasından önce yazdıklarınızı sesli olarak tekrar etmeniz ve konuşmaya başlamadan önce derin bir nefes almanız, telefonda daha rahat konuşmanızı sağlayacaktır. Yurtdışıyla telefon görüşmesinin ekstra bir maliyet olduğunu düşünerek anlatmak istediklerinizi hızlı bir şekilde anlatmaya çalışmayın çünkü karşı tarafın sizi yanlış anlaması telefon faturasından çok daha büyük maliyetlere sebep olabilir. Görüşmede uzun cümleler kurmaktan kaçının ve ara ara konuşmanızı keserek karşı tarafın sizi anladığını teyit edin.

2. Telefonda konuştuğunuz kişiyi anladığınızdan emin olun
Telefon konuşması esnasında bir konuyu anlamadıysanız olumsuz bir imaj oluşturacağı çekincesiyle anlamış gibi davranmayın çünkü bunu yaparsanız katılmayacağınız, onaylamayacağınız bir talebi bilmeden onaylamış olabilirsiniz ve bu durum beraberinde istemeyeceğiniz sorunlar getirebilir. Bir konuyu anlamadığınızda doğru ifadelerle konuyu anlamadığınızı karşı tarafa mutlaka iletmelisiniz. Karşı tarafın daha yavaş konuşmasını istemekten, tekrar etmesini istemekten çekinmeyin. Telefon konuşması esnasında bulunduğunuz yerin gürültülü olmamasını sağlayarak görüşme kalitesini arttırın.

3. Bir arkadaşınızla ya da öğretmeninizle pratik yapın
Telefonda İngilizce konuşma yeteneğinizi geliştirmek istiyorsanız mutlaka pratik yapın. İngilizcesi yeterli düzeyde olan bir arkadaşınızla ya da İngilizce öğretmeninizle telefonda İngilizce konuşun. Bu anlamda en iyi pratik ana dili İngilizce olan deneyimli bir eğitmenden konuşma dersleri almaktır. Bu pratiklerde telefonda İngilizce konuşma kalıplarını kullanmaya çalışın.

4. Telefonda İngilizce konuşma kalıplarını öğrenin
Telefonda konuşma kalıpları dilden dile değişmektedir. Yazıma eklediğim tabloda genel İngilizce telefon kalıplarını paylaştım. Günlük İngilizce konuşma kalıpları ile telefonda İngilizce konuşma kalıpları arasında farklılıklar vardır. Sizin küçük bir fark olarak gördünüz bir sözcük konuştuğunuz kişinin sizi yanlış anlamasına ya da sizin kaba konuştuğunuzu düşünmesine sebep olabilir.

5. Telefon numaralarının İngilizce olarak ifade edilmesiyle ilgili pratik yapın
İngilizce’de rakamların nasıl kodlandığını, bir telefon numarasının karşı tarafa nasıl iletilmesi gerektiğini öğrenin ve telefonda pratik yaparak öğrendiğiniz kalıpları kullanın. İngilizce’de bir telefon numarası söylenirken numaradaki sayılar tek tek okunur. Örneğin 212 telefon kodu, Türkçe’de iki yüz on iki olarak okunurken İngilizce’de two one twoolarak okunur. Türkçe’de çift sözcüğünün kullanıldığı durumlarda İngilizce’de doubledenir. Örneğin, 00, Türkçe’de çift sıfır, İngilizce’de double-oh olarak okunur.

İngilizce Telefon Görüşmesi Terimleri
Answering machine: Telesekreter
Busy signal: Meşgul sinyali
Call: Telefon konuşması
Caller: Telefonla arayan kişi
Call back/phone back: Daha önceden telefonla arayan kişiyi telefonla geri aramak
Call display: Telefonla arayan kişinin ismi, numarası gibi bilgilerin göründüğü telefon cihazı üzerindeki ekran
Cellular phone/cell phone: Cep telefonu
Cordless phone: Telsizli telefon
Dial: Numarayı girerek telefonun arama tuşuna basmak
Dial tone: Telefon açıldığında duyulan ses
Directory/phone book: Telefon defteri
Hang up: Telefonu kapatmak. “Hang up on someone” şeklinde kullanıldığında telefonu birinin suratına kapatmak anlamına gelir.
Operator: Operatör
Phone booth/pay phone: Ankesörlü telefon
Pick up: Çalan telefona cevap vermek
Ring: Telefonun çalması

Telefonda İngilizce Konuşma Kalıpları

Telefona cevap vermek
    Hello? (resmi olmayan ifade şekli)
    Thank you for calling ABC Company. Jody speaking. How can I help you?
    Doctor's office.

Telefonda kendinizi tanıtmak
    Hey George. It's Mert calling. (resmi olmayan ifade şekli )
    Hello, this is Kubilay Şimşek calling.
    Hi, it's Sevgi from the dentist's office here.
    This is she.*
    Speaking.*

*Telefona bakan kişi, arayan kişinin kendisini duyup duymadığını teyit etmek için bu ifadeyi kullanır.

Telefonda bir kişiyle görüşmek istediğinizi sormak
    Is Fred in? (resmi olmayan ifade şekli)
    Is Jackson there, please? (resmi olmayan ifade şekli)
    Can I talk to your sister? (resmi olmayan ifade şekli)
    May I speak with Mr. Green, please?
    Would the doctor be in/available?

Telefonda birisine bağlanmak
    Just a sec. I'll get him. (resmi olmayan ifade şekli)
    Hang on one second. (resmi olmayan ifade şekli)
    Please hold and I'll put you through to his office.
    One moment please.
    All of our operators are busy at this time. Please hold for the next available person.

Telefon konuşması esnasında konuşma ile ilgili bazı taleplerde bulunmak
    Could you please repeat that?
    Would you mind spelling that for me?
    Could you speak up a little please?
    Can you speak a little slower please. My English isn't very strong.
    Can you call me back? I think we have a bad connection.
    Can you please hold for a minute? I have another call.

Telefonda arayan kişinin mesaj bırakmasını istemek
    Duygu's not in. Who's this? (resmi olmayan ifade şekli)
    I'm sorry, Servet's not here at the moment. Can I ask who's calling?
    I'm afraid he's stepped out. Would you like to leave a message?
    He's on lunch right now.Who's calling please?
    He's busy right now. Can you call again later?
    I'll let him know you called.
    I'll make sure she gets the message.

Telefonda aranılan kişiye ulaşılamaması durumunda mesaj bırakmak
    Yes, can you tell him his wife called, please.
    No, that's okay, I'll call back later.
    Yes, it's Zeynep from ABC Ltd here. When do you expect her back in the office?
    Thanks, could you ask him to call Deniz when he gets in?
    Do you have a pen handy. I don't think he has my number.
    Thanks. My number is 336 45 56, extension 12.

Telefonda bir bilgiyi teyit etmek
    Okay, I've got it all down.
    Let me repeat that just to make sure.
    Did you say Büyükdere St.?
    You said your name was John, right?
    I'll make sure he gets the message.

Telesekreter mesajı dinlemek
    Hello. You've reached 222-6789. Please leave a detailed message after the beep.Thank you.
    Hi, this is Elizabeth. I'm sorry I'm not available to take your call at this time. Leave me a message and I'll get back to you as soon as I can.
    Thank you for calling Dr. Mindin's office. Our hours are 9am-5pm, Monday-Friday. Please call back during these hours, or leave a message after the tone. If this is an emergency please call the hospital at 333-7896.

Telesekretere mesaj bırakmak
    Hey Mikako. It's Selin. Call me! (informal)
    Hello, this is Hasan calling for Luke. Could you please return my call as soon as possible. My number is 334-5689. Thank you.
    Hello Maxwell. This is Senem from the doctor's office calling. I just wanted to let you know that you're due for a check-up this month. Please give us a ring/buzz whenever it's convenient.

Telefon konuşmasını sonlandırmak
    Well, I guess I better get going. Talk to you soon.
    Thanks for calling. Bye for now.
    I have to let you go now.
    I have another call coming through. I better run.
    I'm afraid that's my other line.
    I'll talk to you again soon. Bye.

Cem Oğraş