Tüketici hakları dostluktur, güvendir, hizmette sürekliliktir!

Tüketici hakları dostluktur, güvendir, hizmette sürekliliktir!

Günlük yaşamımızda esnaf ve tüccarın yeri, atalarımızdan gelen alışkanlığımız, onlarla olan ilişkimiz güven ve dostluk üzerine dayanır.

Günümüzde AVM çıkınca marketler ve mağazalar arasında hala bozulmayanlar var.

İşte bunlardan biri de İzmir'in mobilyacılar merkezi Karabağlar'da Zevk Koltuk'tur.

Beş yıl kadar önce İzmir kazan biz kepçe arayıp bulamadığımız Country Style sofa grubu ve uyumlu berjerleri, beğendiğimiz kumaşlardan özel ürettiler.

Kusursuz tasarımı, kaliteli üretimi ile söz verilen tarihte evimizi donatarak bizi mutlu kıldılar.

Beş yıldır kullandığımız mobilyalarımız arkadaşlarımız ve dostlarımız tarafından çok beğenildi.

Geçen hafta sofaların kumaş minder yüzlerinin yıkanması sonucu bozulan fermuarlarını işletme sahibi Osman Bey’den değiştirilmesini rica ettim.

Osman Bey hiç tereddüt etmeden ‘patron imajını’ bir kenara bırakarak, kendi atladı Karabağlar'dan Karşıyaka’ya geldi.

Minder yüzlerini alıp götüren Osman Bey hiç vakit geçirmeden iki gün sonra fermuarları yenilenmiş kumaşları getirip minderlerine kendisi geçirdi.  

İşte bundan daha ileri düzeyde ‘müşteri memnuniyeti maksimize edilebilir mi?

Tabii ki; ‘4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ vardır ve geçerlidir,

Ancak üretici firmanın ‘yetkili servis’ hizmeti verdiği konumlar da bulunabiliyor.

Bu davranışın özellikle ‘Satışı yaptım, ürünü teslim ettim.’ ‘Bundan sonra bir sorun yaşarsanız benden çıktı’ anlayışındaki yeni kuşak satıcılara örnek olmasını diliyorum.

Bol satışlı günler…

http://blog.milliyet.com.tr/Uye/UyeBlogGiris/index.htm?BlogID=480728

23.11.2014

Not: Fotoğraf Alıntıdır.