Mlliyet Milliyet Blog Milliyet Blog
 
Facebook Connect
Blog Kategorileri
 

13 Aralık '12

 
Kategori
Müşteri Hizmetleri
Okunma Sayısı
1628
 

Müşteri Hizmetleri ve Halkla İlişkiler

Müşteri Hizmetleri ve Halkla İlişkiler
 

Görsel: pau.edu.tr'den alınmıştır


Her birey bir müşteridir. İster üretici olsun, ister işçi, ister memur.. Herkes nihayet herhangi bir sektörde müşteri durumundadır. Komşu komşunun külüne muhtaç ise müşteri müşterinin ilgisine muhtaçtır. Müşteriye hizmet veren kişi kendisinin de bir müşteri olduğunu düşündüğü zaman karşısındaki kişiye daha müşfik bir yaklaşım gösterebilir. Bu da iş ilişkilerini kısmen daha muntazam hale getirir. Bunu yani karşısındakinin de kendisi gibi olduğunu düşünebilmek hayatın her alanında kolaylık sağlar.

Ülkemizde tüketici hakları konusu hala tam olarak anlaşılamamış; gerek tüketici gerekse üretici tarafından gerekleri tam olarak yerine getirebilen bir uygulamaya ne yazık ki dönüştürülememiştir. Geçen zaman durumu gittikçe iyileştirse de hala eksiklerimiz var. Bu da kısa yoldan para kazanmanın ya da kolay para kazanmanın cazibesinden kaynaklanıyor. En azından belirli oranda..

Gün gelip basit bir hizmet hatasının karşılığı okkalı bir ceza olduğu zaman (Avrupa ve Amerika’da olduğu gibi) hatalar ve savsaklamalar da azalacaktır tabi. Bundan hatasız ve kusursuz bir hizmet beklentisi içinde olduğumuz ve bu lüksümüzün sekteye uğramasından milyon dolar tazminatlar beklediğimiz anlaşılmasın. İnsanın olduğu yerde elbette hatalar ve eksiklikler olacaktır. Hatta makinaların olduğu yerde de..

Lakin herhangi bir olumsuzluk durumunda kişinin ya da kurumun bu hatayı telafi etmek niyetinde olup olmadığı ile doğrudan ilgilidir söylediklerimiz. Yani kişi ya da kurum hatanın veya eksikliğin farkındaysa ve bunu kabulleniyorsa üstüne üstlük bu hatadan dolayı gereğince özür dilemişse işte o zaman istediğimiz noktaya ulaşma yolunda ilerliyoruz demektir.

İnsanın hatayı kabullenmeme, eksikliği üzerine almama eğiliminden dolayı bu söylediğim biraz zor gerçekleşiyor. Özellikle kurumsal problemlerde ilgisizlik had safhaya ulaşabiliyor. Öyle ki iki dakika önce derdinizi telefonda anlattığınız yetkiliye bir daha ulaşamadığınızdan her arayana tekrar tekrar anlatmak zorunda kalabiliyorsunuz. Arayan sizseniz telefon faturası da size kalıyor.

Bu bağlamda bazı firmalarla tatsızlıklarımız oldu. Kimisi özür diledi, kimisi dilemedi, kimisi hatasını telafi etti, kimisi hatasını misliyle telafi etti. Aşağıda yakın zamanda yaşadığım problemlere dair yazdığım bloglar var. Bunlar içerisinde en ilgisiz olanı Pegasus oldu. Yaşadığımız olumsuzluklar bize kâr kaldı. Bu yüzden Pegasus’u hala en kötü firma olarak anarım (Pegasus bir Kabus! ). Turkcell Superonline ve Digiturk ise sadece kusuru gidermekle yetindi (Digitürk Eziyeti , Superonline: Fiberoptik Eziyet , Turkcell Superonline'dan Fatura Ayıbı ). Bu kusur giderme hayli zaman aldı tabi. Herhangi bir yetkili arayıp adabınca özür dilemedi. Pamukkale Turizm teşekkürle dönüş yaptı yazıma (Pamukkale Turizm'e Teşekkür! ). Metro da aynı şekilde sıcak bir ilgiyle yaklaştı probleme (Metro Turizm'de Can bu kadar ucuz mu? ). İstikbal pek istikbal vaadetmedi (Yatak odası açılımı. Bu bir İstikbal macerasıdır ).

Bunlar içerisinde en çok memnun kaldığım Migros ve Ariel oldu (Ariel ve Migros İle Hayal Kırıklığı ). Yazının yayınlandığı gün Migros ve Ariel yetkilileri tarafından arandım. Migros ürünü hemen iade alabileceğini belirtirken, Ariel yetkilisi ürünlerin incelenmesi için ürünleri onlara göndermemi istedi. 3 kutu detarjandan birini mağazaya iade ettim. Parasal karşılığı ile alışveriş yaptım. Zaten Migros’tan beklediğim buydu. Devamlı bir müşterileri olarak ilgiden memnun kaldım.

UPS kargo ile diğer 2 kutu deterjanı firmaya (Ariel) gönderdim. Gönderi ellerine ulaşınca yine aradılar. Ürünlerin yurtdışına gönderileceğini ve durumdan haberdar edileceğim bilgisini verdiler. Hem de nazik bir üslupla.. İnceleme sonucunda çıkacak sonuca göre muhtemelen yine bana dönecekler ve bu tatsızlığı unutturacak bir jest yapacaklar.

Hem Migros’a hem de Ariel’e teşekkürü bir borç bilirim. Tüketici olarak kendilerinden memnun kaldığımı bilsinler. Sorun neticelendiği zaman yeni bir blog ile sizleri de haberdar edeceğim.



Murat HACIOĞLU

Önerilerine Ekle Beğendiğiniz blogları önerin, herkes okusun.

 
Tıklayın, siz de blog yazarı olun! Aklınızdan geçenleri paylaşın!
 
 

Sn Hacıoğlu, bireyler herhangi bir şekilde üretici veya aracı fırmaların hedef kitlesi durumundadır. İhtiyaç hasil olduğu zaman firmaların ürünlerini almak için talepte bulunuyorlar. Ancak firmalarla tüketiciler arasında üretici firma ile yakın temas içinde olan ve bir dediklerini iki etmeyen servis zincirinin varlığını göz ardı edemeyiz. Kusurlu ürünleri firmanın güvenini kazanmak için firmaya bildirmeyen, halkın zarara uğramasına göz yuman, haklarını gasp eden bu servis zinciridir. Çünkü firmanın ürünlerinin onarımından nemalanıyor ve kendini oraya bağımlı görüyor. Ancak tüketici masaları ve mahkemeleri bu sorunları çözmede önemli aşamalar kaydetti. Ülkemizde fırmaların yaptığı tanıtım ve halkla ilişkiler uygulamaları halkın güvenini kazanmaktan çok uzak, tüketiciyi savuşturmaya ve yanılmtmaya yöneliktır. Yanıltıcı reklamlar da halka ihanetin meşrulaştırılmış başka bir boyutu ve iletişim araçları aracılığıyla tüketicileri rahatsız edici başka bir bombardımanıdır.

Hızır Kabil 
 18.12.2012 23:30
Cevap :
Katkınız ve bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Sizin anlattığınız da olayın bir başka yüzü. Sağolun.. Sevgi ve muhabbetle..   20.12.2012 0:18
 

Firmaların Halkla İlişkiler bölümü o firmayı vezir de eder, rezil de! Pamukkale ve Metro asla binmeyeceğim otobüs firmaları. Migros ve Ariel'e hayret ettim. Hep nazik karşılasınlar, suçlu da olsak iyi davransınlar. :) Saygı ile,

DuyguCan 
 13.12.2012 10:09
Cevap :
Kesinlikle katılıyorum, suçlu olsak da bize iyi davransınlar. Davransınlar ki iyi birer tüketici olalım :) Sevgi ve muhabbetle..  17.12.2012 21:40
 

Ben de,mektup yazdım AVEA'ya gitti havaya ya!...Selamlar

ali açıköz 
 13.12.2012 1:36
Cevap :
İadeli taahhütlü gönderseydin ya :)) Sevgi ve muhabbetle..  13.12.2012 18:07
 

hocam ben de ulkenin idaresinden memnun degilim kime sikayet edeyim? saglik ve saygiyla

Newyorker 
 13.12.2012 1:31
Cevap :
Hangi ülkenin idaresinden memnun değilsin. Türkiye mi ABD mi? Bunu belirtmediğin için yardımcı olamıyorum :)) Sevgi ve muhabbetle..  13.12.2012 18:08
 
Facebook hesabınızla yorum yapın, daha çabuk onaylansın!
 
Toplam blog
: 660
Toplam yorum
: 3284
Toplam mesaj
: 140
Ort. okunma sayısı
: 1582
Kayıt tarihi
: 08.12.08
 
 

Allah kimisine “Yürü ya kulum” demiş. Ben onu “Yürü, yaz kulum” anladım. Yürü anca gidersin manas..

 
 
Yazarı paylaş
  • Tümünü göster