Çağrı merkezleri= Çözümsüzlük üretme merkezleri

Her birimiz bir sebepten aramak mecburiyetinde kalmışızdır a ve ya b kuruluşuna ait çağrı merkezlerini lakin bu kendini kurumsal zanneden kurumsallık nedir bilmeyen, kendilerini kaf dağında zanneden kurumların çalışanları-yöneticileri-sahipleri-ayrıca profesyonel olduklarını iddaa eden ceo ları hiç mi en azından çözüm odaklı olmazlar anlamak idrak etmek mümkün değil.

Başımdan sayısız olay geçti bunları paylaşsam detaylarıyla güler misiniz ağlar mısınız bilemiyorum. Hiç fark etmez en kral dediğiniz benim şu sıkıntımı çözdü dediğiniz çağrı merkezini başka bir zaman tekrar arayın o dahi sizi çözümsüzlükler yumağına sürükler. Sözde hizmet kalitesi amacıyla kayıt tutuluyor muş geçin efendim bunları güvenliğiniz amacıyla soruluyormuş geçiniz. Bir bilgi kırıntısına ulaşmak için belki onlarca dakikanızı kontörünüzü harcarsınız bekletilirsiniz güvenlik aşamalarını geçer sizin siz olduğunuza kanaat getirirlerse o bilgi kırıntısına ulaşmanız için ilgili kuruluşun şubesine başvurmanız gerektiğiniz canlı kanlı bir biçim de tarafınıza aktarılır. Ne mutlu size işiniz tamamlanmamış şubenin çalışma saatleri içinde ya ertesi gün yada bayram vs ise bitiminde açılmasını beklemek sıra kuyruk eziyetleri çekmekle çağrı - çözüm merkezi olması gereken birim tarafından ödüllendirildiniz.

İddaa ediyorum ülkemizde çok müthiş bir çağrı merkezi sıkıntısı mevcut çözüm üretmesi yönlendirici olması mevcut lokal noktalardaki yoğunluğu azaltması ana amaçları olması gereken bu merkezler çözümsüzlük üretme merkezleri olup çıkmışlardır.

Bu konu hakkında daha uzun bir yazı daha paylaşacağım bu ana hatları olsun...