Eğitimle performans artar mı?

“İlim ilim bilmektir,
ilim kendin bilmektir,
Sen kendini bilmezsen,
Bu nice okumaktır.”
Yunus Emre

Kesinlikle diyenlerdenseniz, yanılabilirsiniz. Artmaz derseniz de öyle.

Peki, gerçek ne?

Bu soruya cevap vermek için bazı temel sorulara cevap arayalım.

Öncelikle eğitime katılacakların ihtiyaç-istek grafiğini oluşturmakla işe başlamalı.

Katılımcıların tümünün performansının yetersiz olduğunu varsayalım.

Eğitim öncesi yapılan ihtiyaç –istek analizinde katılımcılar genelde 4 gurup içinde dağıldıkları görülebilir.

1. Bilgisi eksik, isteği eksik olabilir.
2. Bilgisi fazla, isteği eksik olabilir.
3. Bilgisi eksik, isteği fazla olabilir.
4. Bilgisi fazla, isteği fazla olabilir.

Yukardaki 4 gurubun içinde eğitimle performansı artabilecek sadece tek guruptan bahsedebiliriz.

Kolayca tahmin edilebilir ki, sadece 3. gurup içinde yer alan katılımcıların eğitim sonunda performanslarında radikal bir sıçrama görülebilir.

Diğer guruplarsa muhtelif nedenlerle performans artışı göstermez.

Açıklayayım;

1.Gurup katılımcılar bilgisi eksik, isteği eksik olduğundan eğitim onların sadece bilgisini arttırır.

İsteklerinin az olması, performans artışını engeller.

Eğer istek ve/veya motivasyonda artışa yol açacak bir yöntem uygulanmazsa eğitim yararsızdır

Gerçekte bu katılımcılar iş için yanlış seçim olabilir.

Bu işe uygun olmadıkları da söylenebilir.

2. Gurup katılımcılar bilgisi fazla, isteği eksik olduğundan eğitim bunlar içinde boşa zaman kaybıdır bu guruptaki kişiler genelde alınan eğitimden memnun olmazlar.

Çünkü bildikleri konular anlatılmaktadır. İçlerinden bazıları ne kadar bilgili olduklarını gösterme gayretiyle eğitimi sabote etmeye çalışırlar.

Çoğunluk başarırlar da.

Gerçekte performans odaklı motivasyon araçlarıdır ihtiyaçları .

4. Gurup katılımcıların ise bilgisi fazla, isteği fazla olduğundan eğitim gene yararsızdır. Verilen eğitim onlar için sadece bir bilgi tazelemedir.

2.Gurup aksine eğitimi sabote etmezler.

Dikkatle dinlerler, ilgilidirler, sorular sorarak eğitime katılırlar.

Ne yazık ki birkaç detay dışında eğitim onlara da katkı sağlamaz.

Bu gurubun performansını düşük tutan kök sebep çalışma ortamında gizlidir.

Kapsamlı bir düzeltici faaliyet çalışmasına gerekir.

Örnek mi?

Şirketin satış personeline ileri satış teknikleri konusunda bir eğitim veriliyor olsun.

4.Gurupta yer alan satışçıların performansının neden düşük olduğu kendilerine üstü örtülü şekilde sorulsun?

Aşağıdaki muhtemel cevapları duyabilirsiniz;

• Satış primi yoktur yâda yetersizdir.
• Satış yönetimi performansı umursamaz.
• Yeterli satış araçları sağlanmamıştır.

?

Öyleyse eğitimden şikâyetçi olan katılımcı ve yönetimler özünde haklıdır. Ancak eğitimden performans artışı bekledikleri için değerlendirme hataları söz konusudur. Eğitime katılanların arasından şikâyetçiler böyle çıkar.

Arzu edilen performans artışından eğitimciler sorumlu tutulur.

Eğitimci kısmen sorumludur da.

Eğitim öncesi yönetime ve eğitim sırasında katılımcılara eğitim-performans ilişkisini açıklamamıştır.

Geliyorum performans isteği-motivasyonu nasıl sağlanır konusuna .

Motivasyonda eğitimin davranışsal ilkeleri belirleyici oluyor.

Eğitim etkinliğini ölçmeden motivasyon artışı sürecini yönetemeyiz.

Burada 4.gurup olan bilgisi az isteği fazla olan katılımcıların eğitimini ele alalım.

Etkin bir eğitim katılımcılarda aşağıdaki faydaları oluşturacaktır.

1. Bilişsel/Zihinsel fayda; eğitimde anlatılanları öğrendi mi, uyguluyor mu, davranışlarını ne kadar değiştirdi?
2. Devinimsel fayda; değiştirdiği davranışlarını sürekli aynı performansta tekrarlıyor mu?
3. Duyuşsal fayda: kazandığı yeni davranışlarını inanarak mı sergiliyor.

Sonuçta performans odaklı bir eğitim nasıl olmalı konusunu toparlıyorum;

• Şirket yönetiminden katılımcıların hangi performanslarının arttırılmak istendiği öğrenilir.
• Performans kriterleri ortaklaşa tespit edilir
• Katılımcıların mevcut performansları, yaptıkları görevler, eğitim geçmişleri analiz edilir.
• Katılımcıların eğitim öncesi bilgi-istek-performans grafiği çıkartılır.
• Yönetimle katılımcı performansını yükseltecek yol haritasında anlaşılır.
• Performans odaklı eğitim gerçekleştirilir.
• Motivasyon ve çalışma ortamındaki eksiklikler giderilir
• Bilgisi ve isteği az guruba giren katılımcıların şirkette istek duyabilecekleri alternatif görevler yönetime bildirilir.
• Eğitim öncesi /sonrası katılımcı performansları karşılaştırılır.
• Eğitimde farklı öğrenme araçlarına yer verilir. Katılımcıların katılımcı olmaları, ekip halinde başarma yetenekleri ortaya çıkartılır.
• Eğitim sonrası yönetimle çalışma planı doğrultusunda örneğin 3 aylık süre içinde katılımcı performansları periyodik olarak ölçülür.
• Performans artışında sıkıntı yaşayan katılımcılara örneğin satış konusunda koçluk hizmeti verilir.
• Çalışma sonuçlandırılır.
• Arzu edilirse dönemsel olarak katılımcılar farklı guruplar halinde performans iyileştirme çalışmalarına tabi tutulur