- Kategori
- Müşteri Hizmetleri
Garanti Bankası yanlışına aslanlar gibi sahip çıkmaya devam ediyor
Garanti Bankası Anneler günü bonus kampanyası duyurusunda kullandığı "Kazanılan bonuslar 9 Mayıs günü içinde kullanılabilir olacaktır" ibaresindeki anlam düşüklüğünü sahiplenmeye devam ediyor. Onlara bu ibarenin "Kazanılan bonuslar yalnızca 9 Mayıs günü kullanılabilir olacaktır. Gün sonunda kullanılmayan bonuslar geri alınır" anlamından ziyade kazanılan bonuslar o günden itibaren kullanılabilir olacaktır anlamına da gelebileceğini bir türlü anlatamadım.
Bu tür kampanyaları hazırlarken müşteri için hazırlanan duyuru metninin net, açık ve her türlü belirsiz anlamadan uzak olması gerekir. Şimdi ben müşterileri olarak Garanti Bankası'na hatalı ve eksik bir duyuru yaptıklarını söylüyorum. Onlarsa bana, söyleneni anlamayan kalın kafalı müşteri muamelesi yapıyorlar. Bu durumda ben ne yapıyorum? Garanti bankası ile olan bütün ilişkimi kesip her türlü platformda hakkımı aramaya başlıyorum. Garanti Bankası açısından ne kadar başarılı bir müşteri odaklı sorun çözme anlayışı değil mi? Aslında bankaların normalde rasyonel davranan kurumlar olması beklenir. Bu tür eksikliklerini tespit eden müşteriye teşekkür edip onu tekrar kazanmak yerine, müşteriyi bankadan nefret eder hale getirmek ne kadar rasyonel? Bence Garanti Bankası'nın yöneticileri Avrupa'nın en büyük bankası olma hedeflerine bu müşteri odaklı hizmet anlayışıyla mı ulaşacaklarını bir daha düşünsünler.
- Toplam blog
- : 2
- : 740
- Kayıt tarihi
- : 06.06.10
Boğaziçi Üniversitesi İngilizce öğretmenliği bölümünden 1994 yılında mezun oldum. Marmara Üniversi..