- Kategori
- Müşteri Hizmetleri
Koşulsuz tüketici memnuniyetini maksimize etmek...
Tüketici Servisimiz "Önceliğimizdir"
Öncelikle, ‘üretici/satıcı – tüketici’ karşılıklı insan olmanın gereği, ‘saygı ve sevgi’ taşımayı ve iletmeyi ‘yaşam tarzı’ yaptıklarını varsayalım.
‘Sevgi ve saygı’ üzerine kurulu ‘yaşam tarzları’‘satış iletişiminde’ ‘verimliliğin’ artmasına neden olacaktır.
Böylece, ortaya çıkan ‘alan memnun, veren memnun’ taraflar ‘müşteri memnuniyetinin maksimize olmasına’ katkıda bulunacaklardır.
Bu ay içinde İzmir – Karşıyaka’da tam vapur iskelesinin karşısında yıllardır ‘özveri’ ile hizmet veren, Karşıyaka’da ‘mağazacılık’ sektörünün son örneği diyebileceğimiz ‘köklü’ Butik GOLDEN mağazasından eşime ‘kapitone kaban’ satın almıştık.
Eşim kırmızı rengi tercih etmesine karşın; stokta bulunmadığı için ‘koşullu’ olarak mavi rengi satın almak zorunda bırakılmıştık.
Mağaza sahibi Raşit KÖSEOĞLU; “Cuma veya Cumartesi günleri gelecek olan ‘kırmızı rengi’ satın aldığımız ‘mavi renkle’ değişim yapacağına söz vermiştir.”
Eşim, birkaç gün sonra ‘beden büyüklüğü’nde tereddütte düşünce; aldığı 1(Bir) bedeni 0(Sıfır) beden ile değişim yapmıştır.
Bu arada Cuma günü gelen ‘kırmızı’ ile satın aldığımız ‘mavi’ rengi değiştirdik.
Hafta sonunu geçirdikten sonra eşim fikir değiştirdi. Rengi ‘kırmızı’ olsa dahi ‘modelin’ içine sinmediğini, ‘kesiminin’ üstüne tam oturmadığı gerekçesiyle ‘iade etmek’ istemiştir.
Üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine ve alış – verişin kredi kartı ile 7(yedi) ay taksitli olmasına karşın ‘satılan ürün’ ‘sorgusuz’ bir şekilde Raşit KÖSEOĞLU tarafından iade alınmıştır. Ürün bedeli ‘tam’ ve ‘nakit’ olarak iade edilmiştir .
İşte bu canlı örnekte ‘satıcı’ ve ‘tüketici’ ‘saygınlık’ ortamında geçen ‘iletişimde’ ‘satıcının’ ‘tüketiciye’ duyduğu ‘güven’ ‘iade işlemini’ kolaylaştırmıştır.
15.12.2012
- Toplam blog
- : 392
- : 908
- Kayıt tarihi
- : 27.11.11
1951 Muğla doğumluyum. Ege Üniversitesi İktisadi ve Ticari Bilimler Fakültesi'ni 1974 yılında bit..