- Kategori
- Ekonomi - Finans
Yılbaşı pastasını kim kapacak?
Perakende sektörü, 1990’lardan itibaren, yabancı markaların pazara girmesi ile daha çağdaş yönetim anlayışına da kavuşmaya başladı. Ürün ve stok yönetimi – hatta sağlıklı barkod sistemleri-, vitrin ve mağaza içi görsel düzenlemeler, tüketici haklarını savunan iade ve değişim olanakları büyük ölçüde değişti.
Bu değişimin tüketicilere çekici gelen tarafı, değişik ürün seçeneklerinin yanısıra, alışveriş kolaylığı ve güveninin sağlanmasıydı. Vitrinleri loş, içeride sıkış tıkış ürünlerin bulunduğu, fazla samimi satış elemanları ile dolu eski mağazalar hemen unutuldu.
Şimdilerde pek çok zincir mağazada sunulan imkanlar olmazsa olmaz haline geldi. Bir yerden alınan ürünü başka şubede değiştirebilme, istediğinde paranın iade edilmesi, hediye çeki satın alabilme, iki sezon önceki ürünü, hatalıysa değiştirebilme özgürlüğü iyice yaygınlaştı. Alışveriş sırasında pazarlık bitti (mobilya, halı mağazaları hariç), tüketici ürün fiyatına güvenir oldu. Daha fazla kampanya, taksit, çapraz pazarlama fırsatları tüketicinin ayağına gelmeye başladı. Müşterileri sistemli tanıdıkça, CRM denilen, müşteri profilleri ve harcama alışkanlıklarına göre değişen pazarlama modelleri devreye girdi. Sonra markalar birbirlerini takip etmeye başladı. müşteriye sunulan imkanlar, CRM uygulamaları kopyalandı. Müşterinin doğumgününde kısa cep tebrik mesajı göndermeden tutun, mağaza kartı puan toplama projelerine kadar markalar birbirine benzedi.
Alışveriş Merkezleri ise tüm Türkiye’de çığ gibi büyüdü. Heryerde bebek odaları, oturma alanları, eğlence mekanları, sinemalar, oyun alanları yaygınlaştı. AVM’ler sayesinde kış aylarında bile alışveriş deneyimi o kadar keyifli hale geldi ki, Türk Halkı televizyon izlemeyi birinci sıraya, AVM’lerde dolaşmayı ise ikinci sıraya yerleştirdi.
Gelin görün ki, son zamanlarda, AVM’lere ve cadde mağazacılarına eklenen başka bir rakip daha var: İnternetten satış siteleri.
SIKI BİR RAKİP: İNTERNETTEN ALIŞVERİŞ
Sayıları giderek artan e-ticaret siteleri AVM’lerin sunamadığı imkanları tüketiciye getiriyor. Herkes, evinin salonundan veya ofisinden çıkmadan alışveriş deneyimi yaşayabiliyor artık. Ürün fiyatları, teslim süreleri, ürün çeşitliliği, müşteri segment yelpazesi ile giderek pastadan daha büyük pay alacak olan internetten alışverişin hızla büyüdüğü bir gerçek. Üstelik mağaza kirası, satış ekibi maliyeti ve stok taşıma yükünü de ortadan kaldıran bu gelir modeli, rekabet üstünlüğü yaratacak gibi görünüyor. Ürün özelliklerini doğru sunduğu, teslimi güvenilir koşullarda yaptığı ve geri iade olanağı tanıdığı sürece, internetteki dükkanlarından epeyce memnun olan güvenilir girişimciler var.
Araştırmalar, düzenli geliri olan, çalışan kadın ve erkeklerin internetten alışverişe giderek yakınlaştığını gösteriyor. Çünkü alışverişe verilen zaman artık kısıtlı, AVM’lere haftasonu arabayla gidip park yeri aramak bile insana zor geliyor. Üstelik çeşitli kategorilerde mağazaları dolaşmak planlı ve gözü açık olmayı gerektiriyor. İnsanlar çoğu zaman hedeflediği ürünlerin yerine bambaşka şeyler alarak dönüyor evlerine. Haftasonu, AVM’lerde karısı elbise denerken yanında sıkıntıdan patlayan erkeklerin de e-ticarete sıcak baktığı anlaşılıyor.
Büyük şehirlerin dışında yaşayan ve bulunduğu yerdeki AVM’lerde tüm markaları bulamayanların da internetten alışveriş hayatlarını kolaylaştırmaya başladı bile.
Tabii, tıpkı gazeteyi internetten okumayıp kokusunu almak, ona dokunmak isteyenler gibi, AVM’leri hiç bırakmayacak olanlar da var. Ürüne dokunmak, üzerinde denemek, mağazadan güleryüzlü satış hizmeti almak isteyenler için mağazacılık sanal değil gerçek olmaya devam edecektir. Herkes işteyken, sakin AVM’lerin keyfini çıkaranları da unutmayalım.
Bu yılbaşı, hediye alışverişlerinde pastanın gerçek ve sanal mağazalar arasında nasıl paylaşılacağı, alışveriş eğilimleri hakkında önemli sonuçlar verebilir.
- Toplam blog
- : 35
- : 1716
- Kayıt tarihi
- : 18.01.11
Doğan Holding İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı ..