- Kategori
- İş Yaşamı - Kariyer
Liderliğin birinci penceresi: toplam kalite liderliği
Liderliğe dokuz pencereden bakış:
Bu yazı dizisinde yeni çıkacak Liderlik ve Yönetim kitabımdan kesitler sunacağım. Dokuz farklı perspektiften liderlik, işletme ve yönetim kavramlarını masaya yatıracağız.
Bu yazı dizisinin hedefleri:
* Yaşamı, iş hayatını, şirket işleyişini daha dengeli ve bütüncül olarak yansıtabilmek ve resmedebilmek
* Bir şirkette departmanların neler yaptığı ve bir şirketin nasıl işlediği hakkında derinlemesine bilgi vermek
* Kavramsal becerilerin geliştirilmesini sağlamak
* Okuyucularımıza yönetim teorisine ilişkin vizyon ve fikir sahibi olmalarını sağlamak
* Farklı liderlik tarzlarını sunarak geniş bir bakış açısı ve güçlü düşünme araçları sunmak
* Dengeli, bütüncül, kucaklayıcı, yetkin liderlik modelini ortaya koymak
1. Pencere: Toplam Kalite Liderliği
Beni dinler ve söylediklerimi uygularsanız, siz Japonlar beş yıl içerisinde Amerikalıların düzeyine ulaşırsınız. Beş yıl daha uygulamaya devam ederseniz, Amerikalılar size yetişmeye çabalar. – Edward Deming
Amerikalıların Deming’i dinlememeleri belki de son 50 yılda yaptıkları en büyük hatalardandır. - S. Clainer
Toplam Kalite, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için firmadaki tüm çalışanların aktif katılımıyla küçük de olsa sürekli değişikliklerle daha iyiyi, daha üstün kaliteyi ve karlılığı yakalama çabalarını ve bu felsefeyi ifade eder. Toplam Kalite Liderliği’nde kullanılan araçlar arasında sebep sonuç diagramı, pareto grafiği, histogram, kalite kontrol grafikleri ve beyin fırtınası tekniği bulunmaktadır.
Toplam Kalite Liderliğinin Boyutları
Süreç Yönetimi Sıfır Hata Hedefi Sistemci Yönetim
Kalite Çemberleri Sürekli İyileştirme (Kaizen) Kalite Kontrol
Deming İlkeleri İstatistiksel Proses Kontrol İş Protokol
Denetim (Auditing) Toplumsal Sorumluluk Etik Değerler
Toplam Kalite Liderliği
TKL' nin T' si, toplamı: tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini, müşterilerin tümünü ve üretilen ürün ve hizmetlerin tümünü kapsar.
K' si, kaliteyi, yani müşterilerin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp, onlara teknik üstünlüğü ve kalitesi olan ürün ve servisler sunmayı içerir.
L' si ise, yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması, çalışanlara örnek model oluşturması ve şirket çapında sistem anlayışının yerleştirilmesidir. Toplam kalite anlayışında yapılandırma, istatistiksel süreç kontrolü, kalite çemberleri, sürekli gelişim, müşteri odaklılık ve çalışan odaklılık beraber ele alınmaktadır.
Toplam kalitenin temelinde şirketin üç paydaşının dengeli şekilde tatmin edilmesi yatar:
1) Müşteriler (ürün memnuniyeti, üstün hizmet, beklentilerin aşılması)
2) Çalışanlar (aktif katılım, yetkilendirme, öğrenme ve gelişim)
3) Hissedarlar (karlılık, pazar payı, yatırımın getirisi)
TKL Öncüleri
Deming ilkeleri
Kalite Çemberleri
Sıfır hata
Toplam Kalite kavramının öncüleri Japonlara TKL felsefesini ve tekniklerini öğreten Amerikalı W. Edwards Deming, toplam kalitenin bütün şirkette sistematik olarak yayılması düşüncesini ortaya koyan Joseph Juran ve kalite kontrol tekniklerinin genişletilerek Japon endüstrisinde kullanılmasını sağlayan Kaoru Ishikawa’dır. Ishiwaka tarafından geliştirilen "Kalite Çemberleri" (Quality Circles) kavramı kalite olayının tüm çalışanlara yayılmasını sağlamıştır. Juran ise yazılı prosedürler yerine "takım ilişkilerine" ağırlık vermiş ve kalitenin gelişmesini proje bazında yapmayı hedeflemiştir. Crosby bu anlayış içinde "sıfır hata" kavramını kullanmış ve kalitenin bir önleme olayından çok mükemmelleştirme olayı olduğunu vurgulamıştır.
Kaizen
Geliştirme, iyileştirme ve özellikle sürekli olarak bu işlemlerin yapılması anlamında kullanılan “Kaizen” kelimesi Japonca'da değişim anlamını taşıyan "Kai" ve iyi anlamını taşıyan "Zen" kelimelerinin birleşiminden oluşmuştur ve kelimenin tam Türkçesi "Daha İyi" dir. Sürekli gelişme kavramının Japonya'da yerleşmesiyle her faaliyet için Kaizen grupları kurulmuştur. Kaizen Japon halkının tarzına yerleşmiş bir felsefedir. Aslında, Kaizen bizim kültürümüze de çok uzak bir kavram değildir. “İki günü bir olan zarardadır.” hadisi bu anlayış ile tamamen paraleldir.
Kısaca Toplam Kalite Liderliği:
Kurumda kalitenin iyileştirilmesi için sürekli çaba gösteren ve Toplam Kalite felsefesini benimsemiş bir liderlik anlayışı. Kalite, taviz verilemeyecek bir ilke, sürekli daha iyiye giden sonsuz bir yolculuk. Japonların “kaizen” (sürekli geliştirme, iyileştirme) tekniğini kullanan; kurumda en üstten en alta kadar herkesin yaptığı işin önemine inanması, en iyisini özenle yapmaya çalışması ve sıfır hata hedefini yakalaması için uğraşan liderlik anlayışı.
DEVAM EDECEK
- Toplam blog
- : 279
- : 2488
- Kayıt tarihi
- : 09.09.06
Dr. Fahri Karakaş, Londra’da University of East Anglia’da görev yapmaktadır (Norwich Business Sch..