Karadeniz Teknik Üniversitesi Tıp Fakültesini 2006 senesinde bitirdim.. Günümüzde Sağlık Hizmetleri standart olarak Hizmet Sektörü adı altında anılmaya başlamıştır. Hizmet sektöründe "müşteri" olarak tanımlanan hedef kitle ise sağlık alanında özel bir isim olan "HASTA" olarak tanımlanmaktadır. Sektörde sunulan hizmetin kalitesi yüksek oldukça "Sadık Hasta" kitlesi oluşturulacak ve ilgili kuruluşun devamlılığı sağlanacaktır. Kritik olan nokta; her sektörde olduğu gibi burada da sunduğumuzu iddia ettiğimiz hizmet kalitesi değil "Algılanan Hizmet Kalitesi" nin önem arz etttiğini bilmektir. Tüm çalışanlar tarafından "Hasta Hakları" nın tam olarak bilinmesi, hizmet verdiğimiz kişilerin "Hasta" kimlikleriyle talepte bulunduklarının farkında olunması, empati kurabilmenin önemi gibi konularda düzenli olarak eğitimlere tabii tutulan personeller ile çalışmanın yüksek hasta memnuniyeti sağladığı ve "Sadık Hasta Kitlesi" ne ulaşmayı kolaylaştırdığı bilimsel çalışmalar ile gösterilmiştir. Yönetici olarak göreve geldiğim ilk günden itibaren bu alanlara ağırlık vermiş ve gerek yerinde gerekse toplantılar halinde tüm personelin eğitimi konusunda hassasiyet göstermiş bir yönetici olarak sağlık alanında ki faaliyetlerime devam etmekteyim. https://m.facebook.com/hastahaklarimiz