Bir bankanın müşteri temsilcisi

"Varlığın bir dert yokluğun yara, para para para" diye çocukluk yıllarımızın şarkısı vardı. İnsan oğlu tarihte ilk yıllardan beri mal alış verişi ile değişim yaparken daha sonra para mübadele aracı olarak kullanılmaya başlanmış, akabinde para ile ilgili kurumlar yavaş yavaş ortaya çıkmaya başlamıştır...

Günümüzde ise bankalar para işi ile uğraşırken, müşterilerinin sorunları ve istekleri ile ilgili olarak "Müşteri Temsilcisi" veya "Satış Temsilcisi" adı altında birimler kurmuşlardır. Bu temsilciler günümüzde çok önemli görevler üstlenmiş olup, banka ile müşteri arasındaki köprüyü kurarak, müşterilerin bankaya olan güvenini sağlayıp, bankanın sürekli müşterileri arasına katmaktır.

Bir de diğer taraftan şöyle düşünün siz 15 yıldır çalıştığınız ve bankanızla ödemeler veya herhangibir konuda hiç bir sorun çıkmadığını ama banka el değiştirdiğinde önce internette işlem yapamadığınızı, bu sizi demorilize etmeye başladığını, ardında kredi kartınızı borcu için 4000 ytl kredi talep ettiğinizde merkezden kredinizin onaylanmadığını, size söylediklerinde ne yaparsınız? Kredinin verilmemesinin sebebi ise son bir kaç ay ödemelerinin sadece asgari tutarlarını ödemeniz olarak gösterilirse, bu da yeni banka sahibinin müşteri temsilcilerince düzensiz ödeme olarak kabul edilmesi. Tamam bunada okey, vermedin krediyi, o zaman bana şimdi niye bankanın gold kredi kartını gönderiyorsunuz, benimle dalga geçmek için mi, yok ben biliyorum beni daha fazla söğüşlemek için, ben o kartı ne yapacağımı çok iyi biliyorum, şu taksitli ödemelerim bitsin, o zama n o kredi kartını bana kredi vermeyen temsilcilere postalayacağım. Faturalı ödemelerimide kapatacağım... Bankayla yakındana uzaktan ilgim kalmayacak, maaş ödemeleri haricinde.

Bu olayların sonucunda bende başka bankaya, çalışma arkadaşım Harun Sağlam tarafından yönledirildim. İyiki de yönlendirilmişim. Gerçek bir müşteri temsilcisinin nasıl olduğunu ve müşteri ile banka arasında ne kadar önemli olduğunu görmüş oldum. Tabi bu arada da ben kendi işimi gönül rahatlığı ve güvenle halletmiş oldum. İlk önce sizi güler yüzü ve tebessümü ile karşılarken, işlemlerinizi yaparken, en önemlisi sizin için, evet sizin için hangi şartların daha iyi olacağını, neleri nasıl yapabileceğinizi, kısacası sizin avantajlarınızı korumak adına her türü bilgiyi sabırla size anlatıp, yönlendirmekte, kredimizi nerdeyse bankaya gitmeden alacağız. (imza için gittik tabii). Her hangi bir sorun olduğunda bir telefon kadar yakın ve sizi banka ve para konusunda aydınlattığında güvenle telefonu kapatıyorsunuz. Kendi avantajına olmasına karşılık, etik olmayan davranışlardan kaçınan Şükran Akdeniz hanım, daha önce Garanti Bankasının Yeşilbağlar şubesinde görevli iken kredimizi ordan aldığımızdan, daha sonra kendisi Masko şubesine tayini çıkmasına rağmen ikinci bir araç kredisini onun olduğu şubeden almak istememize rağmen, etik açıdan uygun olmayacağını söyleyerek bizi eski şubeye yönlendirmesi gerçekten takdir edilecek bir davranıştı.

İşte Şükran hanım böyle bir banka müşteri temsilcisi, insanla devamlı birebir muhatıp olduğu ve bir o kadarda stresli bir işi başarıyla yürütmekte olup, görevini bence layıkıyla yapmaktadır.

Bence her banka şubesine böyle bir müşteri temsilcisi gerekiyor.

Bu vesili ile Şükran hanımı canı gönülden kutluyorum. Başarılarının devamı dileğiyle...