- Kategori
- Müşteri Hizmetleri
Duyarlı firmalar ve ilgisiz bayiler
Merhaba,
Bu gün sizlere "Tüketicilerle" ilgili bir konudan bahsetmek istiyorum.
Türkiye'de bir çok bayide şu görüş hakim:
Eğer kullandığınız bir cihazın küçük bir parçası bozulmuş veya kırılmış ise o parçayı kesinlikle değiştirmiyorlar. Bunun yerine onun bağlı olduğu bütün parçaları değiştiriyorlar.
Böyle olunca da 5 ytl yerine 200 ytl ödemeniz işten bile değil.
Bunun anlamı tüketicinin çaktırmadan soyulması demek.
Aslında anlı şanlı firmalarımıza bunun çok büyük zararları da oluyor.
Bir kere suçsuz yere imajı zedeleniyor.
Vatandaş bu tür masrafa girmeyip parçayı başka yerlerden almaya kalkıyor. Bu da ya merdiven altı imalat veya PRC Produced Republic of China (Çin'de üretilmiş) gibi ürünler olabiliyor. Sonuç olarak kalite sorunu hem vatandaşa hem de ülkemizde üretim yapan ana firmaya yansıyor.
Çamaşır makinesinin kapak mandalı kırılmıştı. Bayiye gittim, "bu komple kapakla geliyor" dediler. Öyle olunca fiyatı da oldukça yüksek. Cam çerçeve vs. gayet sağlam. Ben ne diye yeniden para ödeyeceğim.
Mantıklı gelmedi. İnternetten Firmanın genel müdürlüğüne yazdım. Yıldırım hızı ile cevap verildi. Sağ olsunlar ilgilendiler. Aynı bayiye tekrar gittim. Parça takıldı. Fiyat mı? Öncekinin ellide biri.
Bu vesile ile BEKO'ya ilgilerinden dolayı teşekkür etmek istiyorum.
Bir Bayi, müşteriyi sonbaharda sürüklenen yaprak gibi görebilir.
Şunu asla unutmayalım, "bazen bir yaprak öyle yerleri tıkar ki, felakete sebep olabilir".
Tüketicilere saygı ile duyurulur.
- Toplam blog
- : 38
- : 294
- Kayıt tarihi
- : 26.06.07
Bir üniversitede öğretim görevlisi olarak çalışıyorum. Ülke problemleri hakkında yazmayı ve tartışma..