- Kategori
- İş Yaşamı - Kariyer
Kurum için iletişim kan dolaşımıysa, sekreter kalptir
İletişim, en genel tanımıyla duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır. Sosyal bir varlık olarak insan, özel yaşamında, sosyal ve iş yaşamlarında eşi, dostu, arkadaşlarıyla sürekli bir ilişki ve iletişim içindedir.
Küreselleşen dünyamızda da kurumlar; çalışanları, müşterileri, rakipleri vd. ile iletişim kurarlar. Ekonomik sınırların ortadan kalktığı, rekabetin kızıştığı çağımızda kurumlar etkin, hızlı ve sağlıklı bir iletişim ağı kurmak zorundadır. İşte bu ağın odak noktasında sekreter vardır. Sekreter, bir kurum için kan dolaşımını sağlayan kalp gibidir.
Biçimsel (resmi) iletişimde kuruma ve yöneticiye gelen telefonlarda iletişimi kuran ilk kişi sekreterdir. Gülümseyen ses tonu, yapıcı, kibar ve pozitif konuşmaları ile telefonun diğer ucundaki kişilere yalnızca kendisi hakkında değil, kurumu ve yöneticisi hakkında da ilk bilgileri vermiş olur.
Kurumu ziyaret edenlerin de iletişim kurdukları ilk kişi sekreterdir. Diksiyonu, Türkçe'ye hakimiyeti, görgü kurallarını ne denli bilip uyguladığının yanı sıra giyimi, makyajı, aksesuarı hatta masasının üzerindeki bir objeyle bile gelen konuklarla iletişim kurar. Ziyaretçi, sekretere bakarak kurum ve yönetici hakkında fikir ve bilgi sahibi olur.
Yöneticinin iş yaptırmak için kullandığı temel araç iletişimdir. Bu iletişimin büyük çoğunluğunu da sekreter sağlar. Toplantı organizasyonlarını yapar, telefon görüşmelerini sağlar, emir ve direktifleri iletir, mektupları yazar, gelen mektupları okur vb. iletişim etkinliklerini yerine getirerek kurum içinde çalışanlar ile yönetici arasında iletişimi kurar.
Biçimsel iletişimde önemli bir göreve sahip olan sekreter, kısaca dedikodu olarak tanımlayabileceğimiz biçimsel olmayan iletişimde de hassas bir noktadadır. Çalışanlar daima yönetim katında neler olup bittiği ile yakından ilgilenirler. Bu meraklarını da kaynak olarak gördükleri sekreterden gidermek isteyebilirler. Diğer yandan yönetici, farklı zihniyet ve yapıları tanıyan bilgi kaynağı sekreterinden çalışanlar hakkında bilgi isteyebilir. Bu anlamda biçimsel olmayan iletişim bir sekreter için oldukça tehlikeli bir durumdur. Yalnızca bilgi aktarmak olarak görülemeyecek bu konu iş etiği ile yakından ilgilidir ve ileriki yazılarda üzerinde durulacaktır.
- Toplam blog
- : 13
- : 3213
- Kayıt tarihi
- : 30.10.06
Üniversite için gittiği Ankara'dan 17 yıl boyunca ayrılamadı. Büro Yönetimi ve Sekreterlik öğretm..