- Kategori
- Elektronik
Kurum olarak tüketicinin yanında olabilmek....
Dün akşam neredeyse bir saat bir teknoloji market yetkili kişisi ile tartışmak zorunda kaldım. Karşımdaki kişi kurulu bir robot gibi, aynı cümleler üzerinde geldi gitti, bende dilim döndüğünce tüketici hakları konusunda ısrarlı olmaya çalıştım ama nafile, duvara konuştum sanki.
Bu konudan zaten blog sayfamda söz etmek istiyordum, ama izlediğim bir reklam filmi tam da benim üzerinde durduğum konuları vurguladığı ve haklılığımı gösterdiği için daha bir şevkle bu yazımı yazmak istedim.
Konuyu anlatmam gerekir tabi öncelikle,
Şikayet: Satın alınmış olunan Ipod kulaklığının, oğlumun kulağına tam uymaması ve rahat müzik dinleyememesi
Hikaye: Eşim oğlumun kulaklık istemesi üzerine, oğlumla birlikte büyük bir alışveriş merkezinde tanınmış bir teknolojik markete gidiyor ve kendilerince en uygun ve kullanışlı kulaklığı alıyorlar. Kulaklık, kulak üzerine takılan ve ses gelen kısımları kulağın önüne yerlşen bir sistemle çalışıyor. Oğlum daha önceki deneyimlerine dayanarak özenli bir şekilde kutuyu açıp, kulaklığı kullanmaya çalıştı. Kulaklık görünüşte fonksiyonel gibi görünse de oğlumun kulaklarında kanat şeklinde durunca, kullanamayacağını ifade etti ve değiştirmek istediğini söyledi. Biz de faturası ve garanti belgesi ile gidip değiştirebileceğini düşündüğümüzü söyledik. Oğlum benimde birlikte gitmek istediğini söyledi, önce o değiştirme isteğini söyleyecekti ben sorun olursa devreye girecektim.
Birlikte markete girdik ve ilgili kişiyi gördük. Oğlum sorunu söylediğinde karşımızdaki kişi direkt olarak açılmış paket niteliğindeki ürünlerin asla değiştirilmeyeceğini söyledi. Biz ürünü düzgünce açtığımızı ve asla kullanamayacağımızı söyleyip, müşteri memnuniyetsizliği yönüyle değiştirme talebimizin olduğunu ısrarla ifade edince bizi mağazanın en üst yetkilisi ile görüştürdü. Bu bey de, kulaklık gibi ürünlerin hijyenik yönden değiştirilmeyeceğini söyledi. Ben bu aşamada devreye girdim, kulağın içine bile girmeyen bu ürünün nasıl bir hijyen sorunu yaratacağını anlamadığımı da ifade ettim. Temel olarak bazı konularda eksiklikleri olduğunu da ekledim. Bu konular;
Üstelik başka bir çok mağazada gördüğüm uyarı yazıları ile daha bilinçli alışverişler yaptığımızı, kendi mağazalarında bu uyarıların olmamasının büyük eksiklik olduğunu vurguladım. Vurguladım da, bir sonuç çıkmadı tabi. Bizim kulaklık için bir tutanak tutuldu, ilgili firmaya gidecek, orda ki ilgili şahsiyetler uygun görülürse bizim kulaklık yerine başka bir ürün alabileceğiz.
İşte bu gün izlediğim reklamın konusunun önemi de tam bu noktada başlıyor, öncelikle söylemeliyim ki; hiç bir firma adına yer vermediğim için reklamı yapılan firmanında adını veremiyorum. Ama bu günlerde izleyebileceğinizi düşünüyorum, temel olarak vurgulanan şu: Biz diyorlar, kurum olarak satın aldığınız malın arkasındayız. Sözleşmemiz dahilinde, belirlenen koşullarda alışveriş yaptığınız da, anlaşmamız koşullarınca müşteri memnuniyetini ön planda tutacağız diyor. Bu sözlerinde ne kadar başarılı olurlar bilemiyorum, ama belli kuralların olması ve müşteri memnuniyeti gibi kavramlardan söz etmeleri olumlu bir şey.
Bizim aldığımız kulaklığın oğlumun kulağı ile uyumlu olmaması, kullanamayacak olması onlara göre geçerli bir neden değildi. Tabi biz müneccim olmalıydık, görebildiğimiz kadarıyla takınca dinlenir galiba demeli ve ne çıkarsa bahtımıza demeliydik. Ama biz haddini bilmeyen müşteri olarak kullanamayacağımız bir ürünü evde bir köşeye atmak yerine, değiştirme cüretini gösterdik. Bakalım sonuç ne olacak! Bu değiştirmek istediğimiz kulaklığın fiyatı nerdeyse 40 ytl idi. Ben gittim bu gün 1 ytl ye bir kulaklık aldım oğluma. Bundan sonra da böyle firmaların yakınından geçmeyi düşünmüyorum. Ne yazık ki, üzerimize uymayan bir elbiseyi giyen bir toplumuz. Profesyonel çalışma prensiplerimini tam oturdmadan kocaman alışveriş merkezleri kurup, tüketim toplumu olma yolunda mutlu mutlu ilerliyoruz.
Sonuç; Teknolojik ve şahsi bir ürün alacaksanız, değiştirme olasılığınızın çok zayıf olduğunu bilin sevgili blog dostları, sevgilerimle
Resim adres
http://www.budclicks.com/account/11432/105204/175.jpg
- Toplam blog
- : 196
- : 6404
- Kayıt tarihi
- : 30.03.07
Uzman doktorum, kendimi bildim bileli çalışıyorum. Kendi adıma yaşamdan beklentim, huzurlu ve ko..