Sadece ayıplı mal iade edilir .....

Dün anneme bir hediye almak istedim.... Kurumsallaşmış gibi görünen bir firmadan anneme beğendim birşeyler... Hizmet iyi müşteri temsilcileri güzel ilgileniyorlar, çay kahve hatta dondurma bile ikram ettiler.. Herşey buraya kadar güzeldi...

Kasada ödeme esnasında dedim ki '' Annem görmeden aldım, Eğer beğenmezse iade edebilirmiyim''... Hayır iade alamıyoruz değişim yapabiliyoruz dediler.. Fakat ben yerine başka birşey almak istemiyorum öyle olduğu takdirde iade alınmayacakmı diye ısrarla üsteledim.

Onlarda ısrarla hayır alamayız dediler... Nasıl oluyor tüm kurumsallaşmış firmalarda, 7 gün 10 gün 15 gün içerisinde iade alınıyorda sizde niye yok diye bayağı sert tepki verdim.. Şirket insiyatifine bağlı dediler... Bende her yerde iade olduğu için ilk defa böyle birşeyle karşılaştığım için işin iç yüzünü bilmiyordum, kural kuraldır diye düşünüyordum..

Benim ısrarlı tepkilerim üzerine şayet geri gelirse iade alabileceklerini not düştüler.. Sağolsunlar.. Kafama takılmıştı ama.. Bu sabah Tüketiciyi Koruma Derneğini aradım..

Böyle böyle ''müşterinin yasal olarak iade etme hakkı varmı'' diye sordum.. Yetkili müşterinin yasal olarak ayıplı malı iade etme hakkı bulunmak ta, diğer şekilde değiştirme hakkı var dedi... Normal iadeler şirket politikasına bağlı dedi.... Yani firmanın hiçbir yasal sorumluluğu bulunmamaktaymış..

Ve ben orda yaptığım hatayı anladım.... İşin gerçeğini bilmeden ısrarcı olmamak gerekiyormuş.. Fakat benimde yakıştıramadığım o kurumsal kimlik görüntüsünde o polikayı uygulamaması biraz abes kaçmış doğrusu....

Müşteri memnuniyetinin önemli olduğu günümüzde umarım politikalarını değiştirirler ve böyle polemikler yaşatmazlar bizlere...