Türkiye ilerliyor

Türkiye ilerliyor Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Yönetim Başkanı Hamdi Doğan, dün düzenlediği toplantıda Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin 2010 dördüncü üç aylık sonuçlarını açıkladı. Ulusal memnuniyet endeksinin 75.8 olduğunu belirten Hamdi Doğan, "İlk kez 75.3 seviyesinde kalan Amerika'yı geçtik" dedi.  

Türkiye’de 20-30 yıl evveline göre, hatta 5-10 yıl evveline göre hatta 1-2 yıl evveline kıyasla sürekli bir ilerleme görüyorum. Burada milli gelir, fert başına milli gelir, ihracat, turist sayısı, elektrik tüketimi vesair bu gibi şeylerden bahsetmiyorum. Bu gibi bilimsel karşılaştırmaları ekonomistlere, profesörlere, doçentlere, gazete yazarlarına, siyasetçilere bırakıyorum. Ben daha gündelik daha her vatandaşın günlük yaşantısından bahsediyorum. Mesela evinizin suyunu açtırmaya veya kapatmaya, elektriğini, doğalgazını, açtırmaya kapatmaya, telefon veya internet bağlatmaya, kapatmaya gidiniz. Herbirinde süper hızlı hizmet alıyorsunuz. Hastaneye gidiniz, her hangi bir bankaya gidiniz, vergi dairesine gidiniz, tapu dairesine gidiniz, karakola gidiniz (ama gündüzleri, geceleri asla)...süper hizmet alıyorsunuz.  

Allah vermesin ama bir cenazeniz olduğunda süper hizmet alıyorsunuz ve bir kuruş para vermiyorsunuz, hatta her gittiğiniz görevli tekrar tekrar sizi tembihliyor kesinlikle kimseye para vermeyin diye. Sadece devlet daireleri değil, fast food restoranlarına gidin, cafelere gidin, sinemaya gidin, alışveriş merkezlerine gidin, eski yıllarla mukayese edilmeyecek derecede bir düzen var. Ev telefonunla veya cep telefonunuzla ilgili, internetinizle ilgili, kablolu TV veya Digitürkünüzle ilgili bir arıza veya sorununuz mu var veya kredi kartınızla ilgili bir sorununuz mu var ? Bu call center dedikleri yerlerdeki gençleri ne güzel eğitmişler, sizi ne güzel dinliyorlar, sorununuzu anlıyorlar, ne güzel yönlendiriyorlar ve çogunlukla da çözüyorlar. Daha neler neler... Trafik polisleri bile ne kadar nazik, kibar efendi.  

Lafı daha fazla uzatmaya gerek yok. Siz anladınız. Türkiye de dünya gibi büyük bir değişim geçiriyor. İyi yönde ve bunda tabiki TV, telefon, internet, bilgisayar gibi teknik gelişmelerin de rolü var. Ama anlayışda değişiyor, mesela mesela mesela efendiiiim, devletin vatandaşa hizmet için var olduğu, esas görevinin vatandaşa patronluk taslamak değil ona hizmet etmek olduğu fikri yavaş yavaş ve hızlı hızlı gelişiyor.