- Kategori
- Müşteri Hizmetleri
Ulusoy’un yolcuya saygısızlığı
1925 Yılında, Of ile Çaykara arasındaki Solaklı Deresi’nde, basit bir salla taşımacılık yapmaya başlayan Hacı Mehmet Bahattin Ulusoy, yıllar sonra dev bir holdinge dönüşecek olan şirketler grubunun ilk adımını atar. 1928’de ortaklaşa aldığı ilk araçla taşımacılığa giren baba Ulusoy, 1937’de ‘Ulusoy Otobüs İşletmesi’ni kurarak Of-Trabzon arasında taşımacılık yapar. Gittikçe genişleyen filo, modern ve dinamik bir yapısıyla uluslararası kalite belgelerinin de sahibi olmaya hak kazanır. Buraya kadar işin güzel yanı. Bundan sonraysa yolcuya saygısızlık başlıyor…
Cumhuriyetin ilk yıllarından beri süren bu gelişim haklı olarak yolcu güvenini de beraberinde getirmişti. Ne var ki, son zamanlarda Ulusoy’un çalışma sistemine bir şeyler olmaya başladı. Günler öncesinden bilet alıp otobüsteki yerini belirleyen yolcular, seyahat günü gelip çattığında neye uğradıklarını şaşırır oldular… Kendilerine gösterilen tek katlı otobüs şemasından oturacakları konumu ve koltuk numarasını seçip biletlerini alanlar, karşılarında çift katlı otobüs buluyor. Bu durumda da doğal olarak koltukların yeri değişiyor. Aynı koltuk için mükerrer satış yapıldığı gibi bayanlar, bayların yanına da düşebiliyor. Çıkan kargaşadan dolayı otobüslerin kalkış saatleri de gecikiyor. Defalarca tekrarlanan bu tatsızlıkları bizzat yaşadığım ve benzerlerine de şahit olduğum için uyarma ihtiyacı hissettim!
16 Mayıs 2010 tarihinde saat 19.00’daki İstanbul-Edirne seferi bu saygısızlığın son örneği oldu! Trakya Tıp Fakültesi öğrencisi kızım ve arkadaşı, Edirne’ye dönüş biletlerini bir hafta öncesinden almışlardı. Otogara kızımı götürürken arkadaşından gelen telefonla şok olduk. Anadolu yakasından gelen arkadaşı, otobüsün çift katlıya çevrildiğini ve koltuk numaralarının değiştirildiğini söyledi. Bu durumda oturacakları yer alt kata kaydırılmıştı. Burnundan nefes problemi olan kızım bu duruma çok öfkelendi. Çünkü alt katta seyahat etmek onun için işkence olacaktı. Sorunun otogarda halledileceğini düşünerek rahat olmasını söyledim. Meğer yanılmışım! Ulusoy görevlilerine, nasıl olup da haber verilmeden koltuk numaralarının değiştirildiğini sorduğumda aldığım cevap sorumsuzluğun açık göstergesiydi… Yolcu çokluğu nedeniyle otobüsün tek katlıdan çifte çevrildiğini belirten yetkili, bu tarz olaylarla çok karşılaştıklarını, sorumlunun merkez olduğunu izah edip şikâyetimiz varsa biletin üstündeki telefona bildirmemizi tembihledi. Düşünün, ben ‘Kızım alt katta seyahat edemez. Neden haber vermeden koltuk değişiyorsunuz’ diyorum. Onlardan çözüm olarak, ‘merkeze şikâyet edin’ tavsiyesi alıyorum. Biz bu tartışmayı sürdürürken otobüsün içi kargaşa alanı. Farklı insanlara aynı numaralar satılmış, eşler ayrı yerlerde oturmak mecburiyetinde bırakılmış… Şoför de muavin de dertli… Önümüzdeki ay durum düzelecek diyor bu görevli! Düzelir mi, hiç sanmam… Neticede, ertesi gün yetişeceği bir okulu olduğu ve de boş sefer bulunmadığı için, mecburen alt katın en arkasında seyahat etmek durumunda kaldı kızım. Sonuç olarak da, bütün gece solunum problemi ve baş dönmesi yaşadı. Daha kötüsü olmadığı için şükrettik! Rahatsızlığını belirten birini, istemediği bir yerde seyahat ettirmeye kimsenin hakkı yok. Ödenen bedel karşılığı en iyi hizmetin beklenmesinden daha doğal ne olabilir ki? Ancak, bunu Ulusoy’da görmek artık mümkün olmuyor…
Son durum: Ulusoy’un Müşteri Hizmetleri’ni arayıp durumu bildirdim. İlgileneceklerini belirttiler. Temennim, Ulusoy’a yakışmayan bu durumun bir an önce halledilmesi…
Anibal Güleroğlu
- Toplam blog
- : 1210
- : 1542
- Kayıt tarihi
- : 10.04.10
İstanbul'da başlayan yaşamım, eski İstanbullu ailemden edindiğim kültürle gelişti. Birinciliklerl..