Vodaphone Kurumsal Aile kazığı!

21 Aralık 2007 tarihinde kullanmakta olduğum Vodaphone hattıma yönelik bir tarife değişikliği talebim oldu.. Sandım ki, arkadaşlarımla çok daha ekonomik bir şekilde konuşabileceğim.

Sanmaz olsaydım keşke demekten kendimi alamıyorum. Söz konusu tarife değişikliğini, dört rakamlı bir servisi arayarak yapmam gerekiyordu. Vakit geçirmeden cep telefonumdan aradım. Ses kaydıyla 10 haneli cep numaramı tuşlamamı istedi ve ‘Seçmek istediğiniz tarifeyi duyduğunuzda 1’e basınız’ diyordu. Bastım basmasına da, ben basana kadar o diğer tarifeyi söylemiş bile.. Kurumsal Aile Paketi…! ‘Seçmiş olduğunuz tarife kurumsal aile paketi’ demez mi? Hemen aradım müşteri hizmetlerini; güzel güzel anlattım.. “Bakın benim çevremde bu pakette kimse yok, yanlış tuşlama yaptım, tarife değişikliğini iptal edin” dediysem de dinletemedim. Neymiş, bu tarife değişikliğini ancak 21 Ocak saat 15.00’den sonra yapmam gerekiyormuş, o zamana kadar beklemeliymişim, kurumsal aile paketi üyeleriyle indirimli konuşabilir mişim(!) falan filan… Olmayan üyelerle nasıl konuşabileceksem…!

Hadi tamam neyse, bu benim hatam dedim ve başladım bu tarihi beklemeye.. 1 ay daha konuşmayabilirim dedim, uğraşmak istemedim..

Buraya kadar bir derece… Ama bugün bu hattıma kontor yuklemek istedim ve kredi kartımla 100 kontor yukledim. “Kontorunuz yuklendi” mesajından önce nasıl bir mesaj aldım sizce…?

Mesajı aynen yazıyorum;

“DEĞERLİ ABONEMİZ, BAKİYENİZDEN 100 KONTOR DÜŞÜLEREK, 30 GÜN SÜRESİNCE KURUMSAL AİLE GRUBUNDAKİ UYELERLE GÖRÜŞMEK İÇİN …..…. DK. ÜCRETSİZ GÖRÜŞME SÜRENİZ BAŞLAMIŞTIR”-reklam olmasın diye süreyi yazmadım.-

Hangi üye…? Hangi yaptırım gücüyle ben bu hakkımı geri alamıyorum? Müşteri hizmetlerini arıyorum, bana verdiği yanıt şu; “hangi tarihte tarife seçimi yaptıysanız o tarihi beklemeniz gerekiyor, isterseniz bu tarife ile ilgili bilgi verebilirim” İyi de; bari kontorlerimi geri verin.. Ben paramı sokakta mı buldum? Her kuruşunu alın terimle kazandığım parayı neden siz yiyesiniz ki?

Ben de bir mağazanın müşteri hizmetlerinde çalışıyorum. Bizde müşteri memnuniyeti diye bir şey olduğu için aldığı ürünü 30 gün içerisinde iade etme şansı var.

Siz de; abonenin seçtiği yanlış tarifeyi aynı gün içerisinde iptal etme ya da değiştirme hakkı niye yok? Yaptığım tüm işlemleri bilgisayarınızda görebiliyorsunuz, eminim…

Eeee, Niye bu konuda çözüm getirmiyorsunuz?

Nasıl bir sistemdir bu?

Haksızlığa tahammülü olmayan bir birey olarak sizi; firmanızı kınıyorum… Ama sadece kendime kızıyorum, o da aboneniz olduğum için!