Telefon reklamlarında salak müşteri tiplemeleri

Ülkemizde sabit ve cep telefonları hizmeti veren 4 şirket var: TürkTelekom, Türkcell, Avea, Vodafone... Bu şirketler çok kazandıkları için çok reklam veriyorlar. Reklamlarında çeşitli müşteri tiplemeleri oluyor.

TürkTelekom’un reklamlarında Cem Yılmaz var. Kendisini veya çizgisinin oynadığı reklamlarda karşısında oynayan değişik müşteri tiplemeleri görünüyor. Bunları hepsi salak...

Turkcell’in reklamındaki müşteri tiplemesi Recep İvedik.. Kaba saba, görgüsüz, herşeyi bildiğini sanan ancak kara cahil bir tipleme...

Avea’nın reklamındaki müşteri tiplemesi bir güzellik yarışmasında konuşan 80 IQ düzeyinde bir güzellik kraliçesi adayı...

Vodafone reklamlarında hayatının fırsatı olan film yıldızı olma şansını yakalayan bir genç kız ya da iyi bir takıma transfer olma şansını yakalayan bir genç futbolcu kendilerine verilen telefon numaraları başka operatörden olduğu için “yanlış numara” diye yere atan geri zekalı müşteri tiplemeleri görünüyor. Son günlerde de karşılıklı konuşmalarda saçma telefon mesajları gibi konuşan müşteri tiplemeleri var.

Ülkemizin dört telefon şirketini reklamlarının ortak bir yanı var. Hepsinin reklamlarında müşteri tiplemeleri aynı: İtici, cahil, salak, geri zekalı...

Reklamcılar çok iyi, metinler çok güzel yazılmış, çok iyi yönetilmiş, çekimler çok iyi. Oyuncular çok iyi, kendilerine verilen itici, cahil, salak, geri zekalı rollerini çok iyi oynuyorlar. Onların hakkını yememek için bunu özellikle vurguladım.

Reklamcıları ve oyuncuları kutluyorum.

Ancak...

Ancak merak ettiklerim var:

1- Her yıl milyarlarca YTL aktardığımız tüm telefon şirketleri müşterilerini reklamlardaki tiplemeler gibi mi görüyor?

2- Müşteriler kendilerinin böyle tiplenmesine hiç mi tepki göstermiyor, gerçekten böyleler mi?

3- Bu reklamların bir getirisi oluyor mu?

4- Bu reklamlar yüzünden müşteri kaybı yaşıyorlar mı?

Son olarak kişisel görüşümü aktarmak istiyorum:

Bir türlü ısınamadığım Recep İvedik tiplemesi dışındaki diğer reklamlardaki tüm müşteri tiplemelerine bayılıyorum. Ancak dört şirketin de sözbirliği yapmış gibi, müşteri tiplemelerinin müşterileri aşağılayıcı olmasının müşteriler tarafında sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Ankara, 10 Eylül 2008