- Kategori
- İnternet
İnternette pazar odaklılık müşteriye zaman kazandırmaktır
İnternette Pazar Odaklılık Müşteriye Zaman Kazandırmaktır
Aşağıdaki yazıyı geçen yıl kapanan Doğan Grubunun ekonomi ve finansman ağırlıklı yayın organı olan Referans gazetesinde yayımlamıştım. Aradan geçen süre içinde görüşlerimi doğrulayan bir çok gelişme oldu ve bu yazının güncelliği ile önemi daha da arttı. Hele Türkiyedeki bazı şirketlerin ve kuruluşların ınternet sitelerinin kullanım kolaylığı ve indirim zamanları ile işlem yapıma sürelerini denedikten sonra yazıyı bazı değişikliklerle yeniden kaleme aldım.
Her ne kadar biz interneti beleş zannedersek de “hiç öyle değil” diyor, İrlandalı ınternet uzmanı meslekdaşım -eksik olmasın bazı yazıların onun izniyle derslerimde de kullanırım-Gerry McGovern. Çünkü “müşterinin zamanını harcıyorsun” diye devam ediyor. Yani internetin maliyetinin içine sadece teknolojik alt yapı ve abone bedeli değil ınternette harcanan zamanın maliyetini de eklemek gerek. Gerçekten de internet sitelerini kuranlar, site dizaynını hazırlayıp geliştirenler, sosyal medya sorumlulari veya internete yönlendirmeye ilişkin teknikleri ekleyenler bu söze kulak vermek zorundalar.
Google niye başarılı? Çünkü sizin vaktinizi boşa harcamıyor, en kısa zamanda aranan bilgileri ekranlarınıza getiriveriyor da ondan. “Zaten Google’ün bütün yaptığı işlerde hız en büyük önceliğe sahip”diye yorumlarına devam ediyor McGovern. Google’ün üst yöneticilerinden Matt Cutts’a göre şirket içinde bir internet sitesinin ne kadar kısa sürede indirilmiş olmasının da sitenin tıklanma sıralamasında-ranking-kullanılmasını isteyenlerin sayısı epeyce kalabalık. Matt Cutts’a göre eğer “sizin hızlı indirilen bir internet siteniz varsa sizin diğerlerinden fazla olarak bir bonus-ikramiye almaniz gerekir. En azından yavaş indirilen bir siteye göre sizin bir ayrcalığınız olmalı sıralamada”.
Objektif olarak konuşmak gerekirse; Google, Microsoft’un yeni arama motoru Bing’e göre çok daha hızlı, kapsamIı ve kullanım kolaylığına sahip. Microsoft’un aklı evvelleri niye bir arama sayfasını akıllarınca bir markaya dönüştürme çabasına girdiler, gerçekten insan anlamakta zorluk çekiyor. Bing kelimesi herhalde Bingo-İş Tamam” anlamına gelen bir deyimi hatırlatıyor herhalde. Bence bu kafa klasik eski okul mantığıyla hazırlanmış bir broşue benziyor. “Ucuz otomobil fiyatları” diye bir soru sorduğunuz zaman Bing’in sayfasının tepesinde Tibetteki Dalay Lama sarayının resmi çıkıyor. Ne ilgisi var bu resmin sorulan soru ile? Eski klasik kafa pazarlamasında müşterilere bir şeyler yaptırmakla ilgili idi, internet pazarlaması ise müşterilere istedikleri şeyi yapmakta yardımcı olmakla ilgili. Yani onların işini kolaylaştırmak temel olmalı.
Klasik pazarlama “ürün odaklı-production oriented-pazarlama kavramına daha yakın.Oysa ınternet pazarlama “müşteri odaklı”. İki örnek verelim bu iki kavramı daha iyi açıklamak için. Klasik ürün odaklılık “ “Ne yapıyorsam onu satarım” darken müşteri odaklılık “Neyi satabilirsem onu yaparım” der. Burada müşterinin satın alma arzusu, isteği ön plana çıkmaktadır.
Hewlett-Packard (HP) şirketinin Palo Alto, California’daki laboratuvarında Social Computing Bölümü şefi ve Stanford Üniversitesi Uygulamalı Fizik Bölümü Danışmani Profesörü Bernardo A. Huberman; “ The Laws of the Web: Patterns in the Ecology of Information”-İnternet Ağının Kanunları-Bilişim Ekolojisininde Kalıplar”isimli kitabında internet sitesi sahibi olan, olmak isteyen ve internet sitesi hazırlayanlara insanları daha fazla dolaştırmak-çok tıklamak- yerine kısa tıklama sayısı ile istenilen sayfaya yöneltmelerini öneriyor.
Eski uygulama ise aranan sayfayı buluncaya kadar müşteriyi çok sayfada dolaştırmayı yeğler.Şimdi internet kuralları değişti. Artık güç şirkette değil, müşteride. İnternet akılcı bir sistemdir; orada müşteriler daha iyi kararlar almak, daha iyi ürünü daha ucuza bulmak, sorunları çözmek, başkaları ile bağlantı kurmak ve fikirlerinin duyulmasını isterler.
İrlandalı internet pazarlama uzmanı Gerry McGovern başından geçen bir olayı şöyle anlatıyor:” Geçenlerde bir marka uzmanının sahnede hoplayıp zıplayıp insanlar irrasyoneldir-mantksizdir diye bağırıyor ve şu fikri ortaya atıyordu.”Onları en kolay etkilemenin yolu internet sitesine bir ses eklemenizdir. İnternet siteniz tıklandığında ılık ve seksi bir ses “İnternet sitemize hoşgeldiniz” demeli bir jingle ile birlikte.”
Bu fikre gülmemek elde değil. Çünkü klasik marka teorisine göre tüm internet sitelerine böyle sesler yükleyelim ve müşteriler mest olup en pahalı ürünleri satın alsınlar. Hadi canım sende.
Kimi kandırıyorsunuz siz? Müşteri aptal değildir, ve böye ucuz numaralarla kandıramazsınız. Müşterinin vakti de parası da kıymetlidir. Konuyu dağıtmayın. İşi uzatmayın, herkesin işi gücü var.
- Toplam blog
- : 29
- : 483
- Kayıt tarihi
- : 16.10.10
Teksas Üniversitesi İşletme Fakültesinde-Dallas, profesörüm. Alanım işletme, strateji, iletişim, ulu..